ما مشتاقیم که Transform 2022 را به صورت حضوری در 19 ژوئیه و تقریباً 20 جولای تا 3 آگوست بازگردانیم. برای گفتگوهای روشنگرانه و فرصت های شبکه هیجان انگیز به رهبران هوش مصنوعی و داده بپیوندید. درباره Transform 2022 بیشتر بدانید

یکی از چالش‌های مهمی که رهبران شرکت‌های نرم‌افزاری با آن روبرو هستند، ارائه اطلاعات صحیح در مورد نحوه استفاده مشتریان از نرم‌افزار شرکت به هیئت مدیره و سرمایه‌گذاران است. چالش اغلب این است که داده های زیادی برای ارائه وجود دارد.

یک معیار ساده – مانند امتیاز خالص تبلیغ کننده (NPS) برای احساسات مشتری – برای اندازه گیری سلامت یک محصول مورد نیاز است. اما بر خلاف NPS که احساسات را پس از استفاده مشتریان از یک محصول یا خدمات اندازه گیری می کند، این امتیاز به عنوان یک شاخص پیشرو برای کسب و کار عمل می کند. امتیاز تعامل محصول (PES) را وارد کنید.

PES: یک معیار معنادار در زمان واقعی
PES یک معیار ترکیبی مبتنی بر سه مؤلفه است که به راحتی در ابزار تجزیه و تحلیل محصول قابل شناسایی است:

پذیرش: معیاری برای فعال‌سازی که تعداد کاربرانی که با محصول تعامل دارند را اندازه‌گیری می‌کند. با درک اینکه مشتریان چگونه (یا اگر) محصول را می پذیرند و از آن استفاده می کنند، یک شرکت درک روشنی از این دارد که آیا محصول ارزش مورد نظر خود را ارائه می دهد یا خیر. شرکت‌ها می‌توانند درصدی از محصول خود را که مورد استفاده قرار می‌گیرد محاسبه کنند تا بفهمند که محصولشان تا چه اندازه توسط مشتریانشان پذیرفته شده است.
رشد: معیاری است که نشان می‌دهد آیا محصول سریع‌تر کاربران جدید را جذب و حفظ می‌کند تا اینکه کاربران فعلی آن را رها می‌کنند. رشد نشان می‌دهد که کاربران بیشتری می‌خواهند از محصول شما استفاده کنند، که نشانه‌ای از یک محصول سالم است. برای اندازه‌گیری رشد، شرکت‌ها می‌توانند از Quick Ratio استفاده کنند که رشد، حفظ و ریزش کاربر را فاکتور می‌کند و میزان کارآمدی رشد محصول را محاسبه می‌کند.
چسبندگی: معیاری است که نشان می دهد کاربران چقدر به محصول بازمی گردند. چسبندگی را می توان به سه روش مختلف محاسبه کرد: کاربران فعال ماهانه که روزانه باز می گردند (DAU/MAU)، کاربران فعال هفتگی که روزانه برمی گردند (DAU/WAU)، یا کاربران فعال ماهانه که به صورت هفتگی برمی گردند (WAU/MAU). می‌توانید درصد کاربران فعال ماهانه را که به صورت هفتگی به محصولتان بازمی‌گردند اندازه‌گیری کنید، و اگر بیشتر به کاربران تجاری خدمات می‌دهید، می‌توانید آخر هفته‌ها را حذف کنید. روشی که برای اندازه گیری چسبندگی انتخاب می کنید به این بستگی دارد که تعامل ایده آل با محصول شما چگونه به نظر می رسد.
زیبایی تعیین امتیاز PES این است که شرکت ها مجبور نیستند از کاربران خود بخواهند که به آنها بگویند آیا ارزش محصول را پیدا می کنند یا خیر. با PES، داده ها خود را در زمان واقعی نشان می دهند.

از تفکر واکنشی تا فعالانه
PES یک گام هیجان‌انگیز برای شرکت‌ها است زیرا قبل از اینکه مشتری اشتراک خود را تمدید کند، بینش‌های عملی در مورد رفتار کاربر ارائه می‌کند – به شرکت‌ها این فرصت را می‌دهد تا از مشتریان بپرسند که چه کاری می‌توانند بهتر انجام دهند و بر اساس بازخورد، بهبودهایی را انجام دهند.

به عنوان مثال، پس از چند ماه اندازه‌گیری PES روی یک محصول و مشاهده چسبندگی کمتر از حد انتظار، یک تیم مدیریت محصول می‌تواند به‌روزرسانی‌هایی را برای محصول انجام دهد تا به کاربران دلایل بیشتری برای تعامل روزانه با آن بدهد. همچنین می‌تواند موتوری برای نوآوری باشد و پایه‌ای برای گفتگو با مشتریان فراهم کند که می‌تواند به ویژگی‌های جدید مهم و پیشرفت‌های محصول منجر شود.

تیم‌های فروش و خدمات مشتری می‌توانند برای هر یک از مشتریان خود امتیاز تعامل محصول جداگانه را محاسبه کنند تا بفهمند چقدر با یک محصول درگیر هستند و به پیش‌بینی احتمال تمدید قرارداد کمک می‌کنند. به اشتراک گذاشتن این امتیازات با مشتریان در طول بررسی های تجاری فصلی به هدایت بحث در مورد استفاده از محصول کمک می کند. آن‌ها می‌توانند ایده‌هایی را برای چگونگی دستیابی به نتایج بهتر کسب‌وکار به اشتراک بگذارند و زمینه‌های تمرکزی را که در طول زمان منجر به PES بالاتر شده است، جشن بگیرند.

و رهبران شرکت می توانند PES را با هیئت مدیره خود به اشتراک بگذارند، هم برای سه ماهه قبل و هم برای نشان دادن روندها در طول زمان. امتیاز تعامل محصول یک معیار مشخص در روایت حول موفقیت یک ویژگی یا محصول جدید ارائه می دهد. می توان از آن برای ردیابی موثر اینکه آیا سرمایه گذاری های یک شرکت در عملکردهای مختلف سود می کند یا خیر استفاده کرد.

PES دارای پتانسیل تأثیرگذاری گسترده است زیرا سهامدارانی مانند مدیران عامل، مدیران ارشد اجرایی، اعضای هیئت مدیره و سرمایه گذاران تلاش می کنند تا نحوه تعامل کاربران با محصولات نرم افزاری خود را ارزیابی کنند. در پایان، این چیزی است که ارزش یک شرکت را افزایش می دهد.

تاد اولسون مدیرعامل و یکی از بنیانگذاران پندو است.

venturebeat: منبع

پست های مرتبط

• اپل tvOS 15.3 و HomePod 15.3 به‌روزرسانی‌های نرم‌افزار
• را منتشر کرد homePod 15.4 اپل نرم افزارآپدیت سامسونگ گلکسی اس 22
• کرتین کال آپارتمان
• روش های کاربردی و خلاقانه برای ادغام درب های محوری داخلی در خانه